Dil kursu gezileri düzenleyen şirket aileleri binlerce avrodan etti

Estonya'da dil öğrenme gezileri düzenleyen bir şirket, öğrenci velilerinden topladığı milyonlarca avroyu geri ödemedi. Yaklaşık 40 öğrenci velisi, toplamda 50 bin avroya yakın alacağının iadesini bekliyor. Şirket sahibi Gerri Vihman, konuyla ilgili olarak Tüketici Koruma Kurumu ile temasa geçtiğini söyledi.

Bu sonbaharda Jüri Kooli'den 12 öğrenci, İspanya'ya dil gezisi için kaydoldu. Öğretmen, geziyi OÜ Keeleõppereisid adlı şirketle işbirliği içinde organize etti. Veliler ilk olarak 450 avro ödedi ve 18 Ağustos'a kadar toplam 1260 avroluk gezi ücretinin tamamını yatırdı. Bir velinin ERR'ye anlattığına göre, şirketin uçak biletlerini, aile yanı konaklamayı, Madrid'deki dil okulunu ve sigortayı ayarlaması gerekiyordu. Ancak şirket sahibi Vihman ile son görüşmeye kadar her şey güvenilir görünmüştü.

Bir veli, Vihman'ın daha önce de seyahat organizasyonunda sorunlar yaşadığını, bu nedenle Lagedi Kooli'nin İngiltere gezisinin iptal olduğunu belirtti. Aynı durumun kendileri için de geçerli olup olmadığını sorduğunda Vihman, hatalarından ders aldığını söyledi. Şirket, velilere yakında biletleri göndereceğini vaat etti. Ancak Salı günü Vihman bir mektup göndererek gezinin iptal olduğunu bildirdi. Bunun üzerine öğretmenler velilerin kendi biletlerini alıp alamayacağını araştırmaya başladı.

Vihman'ın, velilere artık parası olmadığı için geri ödeme yapamayacağını söylediği belirtiliyor. Veliler çözüm bulmaya çalışırken Vihman'ın İspanya'da hiçbir ödeme yapmadığı ortaya çıktı. Bir veli, "Muhtemelen en başından beri bizden para çalmayı planladığını ya da bunun bir dolandırıcılık olduğunu anladık" dedi. Vihman velilerden toplam 15 bin 120 avro almıştı.

Şirket sahibi: Her girişimde iniş çıkışlar olabilir

ERR'ye yanıt veren Vihman, her girişimde iniş ve çıkışlar olabileceğini, işlerin her zaman istenildiği gibi gitmeyebileceğini söyledi. Yaklaşık 20 yıldır dil gezileri düzenlediğini belirten Vihman, "Hiçbir zaman bilinçli olarak bir projeye başlayıp sonra iptal etmedim ve kimseden para almadım" dedi. Gezilerin çoğunun sorunsuz geçtiğini ve genel olarak memnun kalındığını ifade etti. Vihman yıllar içinde toplam yedi geziyi iptal ettiğini açıkladı. Çeşitli nedenler olduğunu, bazılarını kendi isteğiyle, bazılarını kendisinin iptal etmek zorunda kaldığını ve kesinlikle yönetimsel eksiklikler olduğunu belirtti. İptal edilen gezilerin paralarının son iki iptal dışında herkese iade edildiğini doğruladı.

Şu anda yaklaşık 40 öğrenci velisi para iadesi bekliyor ve miktar 50 bin avro civarında. Vihman, "İade süreciyle ilgileniyorum, ancak her şey zaman alıyor" dedi. Tüketici Koruma Kurumu ile temasta olduğunu ekledi.

Vihman, "Dürüstlük ve şeffaflık adına belirtmeliyim ki, Tartu'daki bir okulla da Jüri Kooli'dekiyle aynı şey yaşandı" dedi. Vihman, "Sonuçlar çıkarıldı, ortaya çıkan durumla ilgilenmek ve taraflarla işbirliği yapmak gerekiyor - ister Tüketici Koruma Kurumu ister polis olsun" ifadelerini kullandı.

Tüketici Koruma Kurumu: İade talebi hakkınız var

Tüketici Koruma Kurumu'nun tüketici hakları danışmanlığı alan müdürü Margot Leen, bu yıl dört tüketicinin Keeleõppereisid OÜ adlı şirketle ilgili olarak tüketici uyuşmazlıkları komisyonuna başvurduğunu söyledi. Bunlardan ikisi parasını geri aldı, biri başvurusunu geri çekti. Şu anda bir başvuru işlemde.

Tüketici uyuşmazlıkları komisyonuna 2024 yılında on tüketici, Keelereisid Eesti OÜ adlı şirketle ilgili başvuruda bulundu. Bunlardan beşi parasını geri aldı, dördü başvurusunu geri çekti ve bir şikayet, tüketicinin eksiklikleri gidermemesi nedeniyle sonuçlandırıldı.

"Tüketiciler gezi için ödeme yapmışsa ve seyahat organizatörü gezinin gerçekleşmeyeceğini onaylıyorsa, tüketicinin ödediği parayı geri alma hakkı vardır" diyen Leen, olası sorunlarda tüketicinin öncelikle satıcıya yazılı bir şikayet sunması gerektiğini belirtti. Şikayette somut bir talep yer almalı. Satıcı, şikayetin alınmasından itibaren 15 gün içinde yanıt vermekle yükümlü. Satıcı yanıt vermezse veya tüketici yanıtı kabul etmezse, tüketici tüketici uyuşmazlıkları komisyonuna başvurma hakkına sahip. Sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda nihai kararı mahkeme veya tüketici uyuşmazlıkları komisyonu verebilir.

Tüketiciler, işlem yapmadan veya sözleşme imzalamadan önce satıcının komisyon kararlarını yerine getirmeyen şirketler listesinde olup olmadığını her zaman kontrol edebilir.

Ticaret sicili kayıtlarına göre Vihman, hem Keelereisid Eesti OÜ hem de Keeleõppereisid OÜ'nün sahibi. İlki 2013'te, ikincisi 2024'te ticaret siciline tescil edildi. Her ikisinin de sunulmamış yıllık faaliyet raporları var. Keelereisid Eesti OÜ'nün sunduğu son rapordan 2023'te şirketin satış geliri elde etmediği ve zararının 124 bin 22 avro olduğu anlaşılıyor.

Tüketici Koruma Kurumu hizmetler denetim bürosu başkanı Diana Lints, turizm yasasına göre seyahat işletmecisinin uygun bir teminat bulundurmak ve ekonomik faaliyetler siciline seyahat işletmecisi olarak faaliyet bildiriminde bulunmak zorunda olduğunu söyledi. Teminatın yasada öngörülen asgari koşulları karşılaması ve yasada belirtilen yükümlülüklerin yerine getirilmesi için yeterli olması, özellikle seyahat işletmecisinin ödeme güçlüğü durumunda yolculara seyahat ücretlerinin iadesi için yeterli olması gerekiyor.

Tüketici Koruma Kurumu, Keeleõppereisid OÜ'nün bu koşulları yerine getirip getirmediğini kontrol etti ve 30 Nisan'da şirkete karşı denetim süreci başlattı. Şirkete teminat bulundurma yükümlülüğünü ihlal ettiği için idari emir verildi ve ceza uygulandı.

Jüri Kooli müdürü Triinu Luiga, bu durumda okulun aracı rolünde olduğunu, çünkü gezi organizatörünü velilere önerenlerin öğretmenler olduğunu söyledi. Luiga, "Okulun aynı kişinin temsil ettiği şirketlerle daha önce beş başarılı dil gezisi olmuştu" dedi. Öğretmenin geçmiş kontrolü yaptığını ve bu şirkete güvenilmemesi gerektiğine dair şüphe uyandıracak bir şey bulunmadığını belirtti.

Luiga, bir noktada öğretmenin Madrid'deki doğrudan kişilerden anlaşmaların geçerli olup olmadığını sorduğunu ve kendileriyle iletişime geçilmediği yanıtını aldığını açıkladı.

Luiga, "Şu anda belediye avukatıyla velilere bu durumu çözmede yardımcı olmaya hazır olduğu konusunda anlaştık" dedi. Ayrıca şirket temsilcisinin 14 Ekim'de bir mektup göndererek 14 gün içinde paranın iade edileceğini iddia ettiğini belirtti.

Okul polise başvurmadı, çünkü iletişim ve ödemeler doğrudan yapıldı, okul aracılığıyla değil ve bu nedenle herhangi bir başvuru yapma yasal hakkı yok, bunu velilerin ayrı ayrı yapması gerekiyor.

Lagedi Kooli müdürü Oliver Hoole, kendi okullarının da Vihman ile teması olduğunu doğruladı. "Bu şirketle toplam altı kez gezilere gittik ve tüm bu seferler tamamen sorunsuz geçti" dedi. Hoole, geziyi okulun değil, öğretmenin aracılık ettiğini belirtti. Bu yılın baharında okulun geziye çıkması gerektiğini, ancak geziye yaklaşık bir hafta kala Vihman'ın karşılayan dil okulunun öğrencileri kabul edemeyeceğini ve gezinin iptal edilmesi gerektiğini bildirdiğini ekledi. Hoole, "16 öğrenci gidecekti ve şu ana kadar yarısı yani sekiz kişi parasını geri aldı" dedi. Ona göre bir veli gezi için 1000 avrodan fazla ödemişti.