Bolt kuryesi yemek yediği iddiasıyla beş gün işten uzaklaştırıldı

Tallinn'de yaşayan bir üniversite öğrencisi, Bolt adlı ulaşım ve yemek teslimat platformunda kurye olarak çalışırken, bir müşterinin çektiği fotoğraf gerekçe gösterilerek beş gün boyunca işten uzaklaştırıldı. Olay, annesi Yekaterina'nın Facebook'ta paylaştığı gönderinin yayılması ve şirketin konuya müdahale etmesiyle çözüldü.

Yekaterina'nın aktardığına göre oğlu, restaurandan aldığı siparişin daha önce başka biri tarafından teslim alındığını öğrendi. Destek hattı da siparişin alındığını doğruladı; ancak sistemde teslim edilmemiş sipariş göründüğü için kurye yeni sipariş alamadı. Siparişin kaldırılması için yaklaşık bir buçuk saat bekleyen öğrenci, bu sırada kendine yemek sipariş etti.

Müşterinin fotoğrafı hesabın kapatılmasına yol açtı

Öğrenci yemeğini yerken, siparişini bekleyen müşteri olduğu belirtilen bir kişi yanına geldi ve onu fotoğraflayarak görüntüyü Bolt'a gönderdi. Şirket, kuryenin müşterinin siparişini yediği gerekçesiyle hesabını kapattı. Yekaterina, oğlunun destek hattına banka hesap dökümünü ilettiğini, ancak şirketin fiş istediğini ve fiş olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediğini belirtti.

Hesap 25 Ağustos'ta kapatıldı. Yekaterina konuyu 19 Ağustos'ta Facebook'ta paylaştığını ve gönderinin büyük ilgi gördüğünü, Bolt'un da yorumlara katıldığını ifade etti.

Şirketten yapılan yazılı açıklamada, platformda çalışan her kuryenin kendileri için önemli olduğu ve çalışma koşullarını iyileştirmek için çaba gösterdikleri belirtildi. Açıklamada, hizmetin usulsüz kullanımına ilişkin bildirimlerin ciddiye alındığı, çoğu kişinin dürüst davrandığı ancak farklı dolandırıcılık türleriyle de karşılaştıkları kaydedildi. Bolt, bu tür durumlarda kurye hesabının geçici olarak kapatıldığını ve olayın aydınlatılmaya çalışıldığını bildirdi.

Hesap 31 Ağustos'ta yeniden açıldı

Şirket, söz konusu olayda da aynı yöntemin uygulandığını, durumun bugün itibarıyla çözüldüğünü ve kuryenin hesabındaki kısıtlamaların kaldırıldığını açıkladı. Bolt, sürecin kurye için bazı zorluklar yarattığını kabul ederek özür diledi; ancak hizmet kalitesini korumak için dolandırıcılık bildirimlerini ciddiye almak zorunda olduklarını vurguladı.

Yekaterina'nın verdiği bilgiye göre oğlunun hesabı 31 Ağustos sabahı yeniden açıldı. Anne, tek bir fotoğraf üzerinden bir kişinin çalışıp çalışmayacağına karar verilmesini eleştirdi. Ayrıca oğlunun bu süre boyunca çalışamadığını ve yaklaşık 200 euroluk gelirden mahrum kaldığını söyledi.

Olay, platform ekonomisinde çalışanların haklarına ilişkin tartışmayı da gündeme getiriyor. Kurye ve benzeri platform çalışanlarının durumunu düzenleyecek yeni yasanın Riigikogu (Estonya Parlamentosu) tarafından Noel'e kadar kabul edilmesi bekleniyor.