Tartu'da sosyal acil yardım hizmeti beklenenden az kullanıldı

Estonya'nın Tartu bölgesinde geçen yıl ağustos ayında başlatılan sosyal acil yardım (sotsiaalkiirabi) pilot projesi, bir yılı aşkın sürede yalnızca yaklaşık 30 kez devreye girdi. Proje, Kastre, Kambja ve Tartu belediyelerinde özel bir şirket olan Estkeer ile işbirliği içinde yürütülüyor. Yetkililer, hizmetin bir gün ülke genelinde verilmesini umuyor.

Projenin amacı, evde yaşamı destekleyen kaliteli sosyal hizmetlere erişimi kolaylaştırmak ve yardım ile destek ihtiyacının derinleşmesini önlemek. Hizmet, sosyal yardım alanında çalışıyor; tıbbi acil müdahale kapsamına girmiyor.

Hizmet mesai dışı durumlar için tasarlandı

Tartu belediyesi sosyal ve eğitim departmanı müdürü Anne Aleksejev, hizmetin mesai saatleri dışında da ortaya çıkabilecek öngörülemeyen durumların çözümü için düşünüldüğünü söyledi. Aleksejev, evde 24 saat bakım gören bir müşteriyi örnek vererek, bakıcısının hastalandığını bildirmesi halinde sosyal acil yardım ekibinin devreye girdiğini belirtti.

Estkeer'in sosyal acil yardım proje müdürü Kadri Nöps ise sunulan hizmetlerin tıbbi değil sosyal yardımla ilgili olduğunu kaydetti. Nöps'e göre ekip, eve odun taşınmasına ya da marketten yiyecek getirilmesine bile yardımcı olabiliyor. Bir yılı aşkın sürede üç belediye genelinde 30'dan biraz fazla çağrıya yanıt verildi; çağrıların içeriği ve süresi farklılık gösterdi.

Nöps, son haftalarda birkaç kez tekrarlanan tipik bir durumu şöyle anlattı: Bir yakın, yaşlı bir kişi için acil yardım çağırıyor; hasta hastaneye kaldırılıyor ve taburcu edileceği bildiriliyor. Ancak yakınının onu almaya gitme imkânı olmuyor. Bu durumda sosyal acil yardım ekibi hastanın acil servisten alınıp eve, yatağına yerleştirilmesine yardım ediyor ve sabaha kadar hazırlıkları tamamlıyor. Ekip ayrıca bakım veren yakınına taburcu raporunda yazanları da açıklıyor.

Kambja ve Kastre'de talep düşük kaldı

Kambja belediyesinden yapılan açıklamaya göre, bölge sakinleri hizmeti başlangıçta öngörülenden daha az kullandı. Bunun başlıca nedeni olarak mesai dışı saatlerde yakınların veya komşuların yardımıyla sorunların çözülmesi gösteriliyor. Kastre belediyesinde ise dönem boyunca yaklaşık beş çağrı kaydedildi.

Kastre belediyesi sosyal işler başuzmanı Iiri Sepping, az sayıda çağrının nedenlerinden birinin hizmetle ilgili bilginin insanlara beklenenden yavaş ulaşması olabileceğini söyledi. Sepping, başlangıçta müşterinin gerçek fiyatın yaklaşık yüzde 20'sini ödemesi gerektiğini, ödeme imkânı olmayanların masrafını belediyenin karşıladığını, ancak şu anda hizmetin müşteri için ücretsiz olduğunu belirtti.

Aleksejev, Tartu belediyesinin hizmeti çok sayıda kişinin kullanacağını zaten beklemediğini, buna rağmen projeye katılma kararı verdiğini ifade etti.

Pilot proje, yarım milyon avroluk bir katkıyla Avrupa Birliği tarafından ortak finanse ediliyor; projede ayrıca yerel katkı payı da bulunuyor. Nöps, projeyle elde edilen pratik deneyimin, sosyal acil yardım hizmetinin ülke düzeyinde nasıl olması gerektiğine dair önemli bir girdi sağlayabileceğini söyledi.