Estonya'nın unicorn'u Pipedrive küçülmeye gidiyor

Estonya'da kurulan müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı şirketi Pipedrive, perşembe günü yaptığı açıklamayla önemli ölçüde küçülmeye gideceğini duyurdu. ERR, şirketin CEO'su Paulo Cunha'nın çalışanlara gönderdiği mektuba ulaştı. Cunha mektupta şirketin tüm lokasyonlarında küçüldüğünü, bunun daha az ekip, daha az yönetim katmanı ve daha az ofis anlamına geldiğini yazdı.

Cunha, değişikliklerin Pipedrive'ın mevcut iş ve rollerinin çoğunu etkileyeceğini belirterek, önümüzdeki iki gün içinde her çalışanla tek tek görüşüleceğini ve işlerinin risk altında olup olmadığının, bundan sonra ne olacağının anlatılacağını kaydetti. Estonya iş dünyası gazetesi Äripäev de şirketin hem Estonya'da hem de faaliyet gösterdiği diğer ülkelerde yapısal değişikliklere giderek küçüleceğini yazdı.

Pipedrive'ın pazarlama sorumlusu Mariliis Beger, Tallinn ve Tartu ofislerinin açık kalıp kalmayacağı sorusuna Äripäev'e verdiği yanıtta netlik getirmedi. Beger, "Şu anda söyleyemeyiz, çünkü farklı ülkelerde farklı iş kanunları geçerli" dedi. Grubun şu anda yaklaşık 800 çalışanı bulunuyor ve bunların yaklaşık yarısı Estonya'da görev yapıyor.

Hedef daha yalın bir yapı

CEO Cunha mektubunda amaçlarının pazara daha hızlı yeni çözümler sunan, müşterilerini daha iyi anlayan ve ürün gücüyle başarılı olan bir şirkete dönüşmek olduğunu ifade etti. Cunha'ya göre hedef, derinlik gerektiren işlere daha fazla zaman ayırmak ve bu işlerin önündeki engelleri azaltmak; bir anlamda şirketi yeniden kurulduğu dönemdeki gibi bir startup gibi çalıştırmak.

Pipedrive ürün odaklı kalmayı ve temel CRM alanlarına yatırım yapmayı sürdürmeyi planlıyor; kalite ve güvenilirliğe daha keskin bir şekilde odaklanacak. Bunun yanında ekipler için satış görüşmelerini kaydeden, verileri güncel tutan, sonraki adımları öneren ve rutin işleri üstlenen yapay zeka destekli bir satış sistemi geliştiriyor. Şirkete göre bu sistem, satışçıların satışa daha fazla zaman ayırmasını sağlayacak.

Şirket ayrıca ücretli arama reklamlarına bağımlılığını azaltmak, yönetim katmanlarını ve toplantı sıklığını düşürmek ve çoğu temel ekibin aynı ofiste bulunması için daha az lokasyonda toplanmak istiyor.

Müşteri alışkanlıkları değişiyor

Cunha, küçük işletmelerin yazılım satın alma alışkanlıklarının ve beklentilerinin hızla değiştiğini belirtti. Ona göre müşterilere değer sunmayı sürdürmek, yazılımın nasıl geliştirildiği ve satıldığı ile şirketin nasıl çalıştığının değişmesini gerektiriyor. Cunha, giderek daha fazla küçük işletmenin yazılım önerisi için yapay zekaya başvurduğunu, şirketin büyümesini sağlayan ücretsiz web trafiğinin keskin biçimde düştüğünü ve bunun yerine geçecek ücretli trafiğin daha pahalıya geldiğini kaydetti.

Cunha, son ürün güncellemelerinin şirkete daha hızlı hareket etmesi gerektiğini öğrettiğini yazdı: "Ürüne ve pazarlamaya daha fazla yatırım yaptık, ürün geliştirmeyi yeniden düzenledik, çalışma şeklimizi değiştirdik ve işletme maliyetlerini önemli ölçüde düşürdük." Ancak bu adımların tek başına yeterli olmadığını söyledi: "Vizyonumuza uygun bir şirket kurmak için daha az önceliğe odaklanan, daha güçlü biçimde ürün merkezli, daha küçük ve daha basit bir organizasyona ihtiyacımız var."

Cunha, işten çıkarmaların yapay zekanın maliyet kısmak veya insanların yerini almak için kullanıldığı anlamına gelmediğini ekledi. Ona göre yapay zeka yalnızca müşterilerin neyi istediğini ve ürünü nasıl bulduğunu değiştirdi.

Äripäev'in aktardığına göre Pipedrive Portekiz'deki ofisini kapatıyor. Şirket halen Tallinn, Tartu, New York, Prag, Florida, Londra, Berlin ve Dublin'de faaliyet gösteriyor. 2010 yılında Ragnar Sass, Timo Rein, Martin Henk, Urmas Purde ve Martin Tajur tarafından kurulan Pipedrive, yaklaşık on yıl sonra Estonya'nın 1 milyar dolar veya üzeri değerlemeye ulaşan özel startup'ları arasına girerek ülkenin unicorn şirketlerinden biri oldu.