Laura Kurs: Teknoloji başarısının ölçüsü insandır

Teknoloji ve otomasyonun iş gücü üzerindeki etkileri tartışılırken, insanların bu değişime nasıl ayak uyduracağı sorusu sıklıkla geri planda kalıyor. Laura Kurs'un ERR Uudised'de yayımlanan yazısı, otomasyonun işini kaybetme riskiyle karşılaşan bireyler için yeniden eğitim ve toplumsal sorumluluk konularına dikkat çekiyor.

Otomasyon ve insan faktörü

Kurs, bir yandan teknolojinin insanın yerini alıp almayacağı tartışılırken, diğer yandan insanların değişime ayak uydurma fırsatlarının nasıl sağlanacağının daha fazla konuşulması gerektiğini belirtiyor. Ona göre, savaşlar, iklim krizi ve diğer gündemlerin yanında yeni beceriler edinerek işgücü piyasasında rekabetçi kalma ihtiyacı da artık günlük bir mesele haline geldi.

Ancak Kurs'un asıl odağı insan. Otomasyonun kaç işi ortadan kaldıracağı, yapay zekanın çalışanların ne kadarını ikame edebileceği ve bunun şirketlere ne kadar tasarruf veya ek kâr sağlayacağı hesaplanırken, işini kaybedenlerin ne olacağı sorusunun yeterince sorulmadığını vurguluyor. Yeniden eğitim süreçlerinin ne zaman başlayacağı, kim tarafından yürütüleceği ve finanse edileceği, insanların yeni işlere yerleşmesine kimin yardım edeceği gibi soruları gündeme getiriyor.

Örnek olarak, bir şirketin otomasyon nedeniyle çalışanlarının yüzde 20'sinden vazgeçme kararı alması durumunda bu insanların geleceğinin ne olacağını soruyor. Toplumdan dışlanmamaları için kimin sorumluluk alacağını ve işgücü piyasasının onları yeterince hızlı yeniden istihdam edememesi halinde sorumluluğun kime ait olacağını sorguluyor. Kurs, bu sorumluluğun yalnızca bireye mi, yoksa devlete, topluma, iş dünyasına ve otomasyondan en çok kazanç sağlayan şirketlere mi ait olduğunu tartışmaya açıyor.

İnsan odaklı yönetim ve araştırmalar

Kurs, insan odaklı bir yönetim kültürünü savunan biri olarak, bu soruların teknoloji tartışmalarında en çok öne çıkan konular olduğunu belirtiyor. Bu bağlamda mayıs ayında düzenlenen StrongPoint Baltic Retail Forumu'na atıfta bulunarak, forumda teknolojinin fırsatlar yarattığı ancak gerçek değerinin insan aracılığıyla oluştuğu mesajının verildiğini hatırlatıyor. Ayrıca Biuro'nun pazar araştırmasının da şirket başarısının temelinde hâlâ insan faktörünün yattığını doğruladığını ekliyor. Çalışan refahı ve memnuniyetinin sadece "yumuşak bir değer" olmadığını, doğrudan şirket performansıyla bağlantılı olduğunu vurguluyor. Özellikle doğrudan yöneticinin rolünün büyük olduğunu, iletişim tarzı, desteği ve değerlerinin çalışanın günlük deneyimini şekillendirdiğini belirtiyor.

Kurs, teknoloji ve süreç geliştirmenin yanı sıra insanların değişimlerle nasıl baş ettiğine, hangi desteği aldığına ve kendilerini toplumun ve iş hayatının değerli bir parçası olarak hissedip hissetmediklerine de dikkat edilmesi gerektiğini söylüyor. Teknoloji gelişiminin yavaşlatılması gerektiğini düşünmediğini, ancak verimlilik, üretkenlik ve kârın yanında insanlara değişimle birlikte ilerleme fırsatı sağlanmasının da konuşulması gerektiğini ifade ediyor.

Yazısında, örneğin müşteri hizmetlerini aradığında sonsuz otomatik soru-cevap döngüsüne takılmak istemediğini belirten Kurs, teknoloji gelişiminin başarısının yalnızca daha hızlı, daha ucuz ve daha az insan kaynağıyla iş yapabilmesiyle ölçülemeyeceğini söylüyor. Hangi toplumu inşa ettiğimizi ve bu gelişmenin kendileri için yeni fırsatlar değil iş ve gelir kaybı anlamına gelen insanlara karşı sorumluluğumuzun ne olduğunu da tartışmamız gerektiğini vurguluyor.