Dil gezisi düzenleyicisi aileleri binlerce avrodan etti

Estonya'da dil gezileri düzenleyen Gerri Vihman'ın şirketleri üzerinden onlarca aile, çocuklarının yurt dışı gezileri için binlerce avro ödedi. Ancak bazı geziler son anda iptal edildi ve velilere paraları geri ödenmedi. Vihman'ın açıklamasına göre şu anda yaklaşık 40 öğrencinin velisi iade bekliyor ve toplam alacak tutarı 50.000 avro civarında.

Bu sonbaharda Jüri'deki bir okulun 12 öğrencisi İspanya'ya dil gezisine çıkacaktı. Geziyi bir öğretmen, Keeleõppereisid OÜ (dil öğrenim gezileri şirketi) ile işbirliği içinde düzenledi. Veliler önce 450 avro ödeyecek, 18 Ağustos'a kadar da gezinin tamamını kapatacaktı. Gezinin toplam bedeli 1.260 avroydu. ERR'e konuşan bir veli, "Her veli bu tutarı ödedi" dedi.

Düzenleyicinin uçak biletlerini, ev sahibi ailelerin yanında konaklamayı, Madrid'deki dil okulunda eğitimi ve sigortayı sağlaması gerekiyordu. Veliye göre, Keeleõppereisid OÜ'nün sahibi Gerri Vihman ile yapılan son toplantıya kadar her şey güvenilir görünüyordu. "O zaman bazı şüphelerimiz oluştu" diyen veli, toplantıda bir başka velinin Vihman'ın daha önce de gezi düzenlemede sorun yaşadığını anlattığını aktardı. Özellikle Lagendili okul öğrencilerinin İngiltere gezisinin iptal edildiği belirtildi. Vihman, benzer bir durumun yaşanıp yaşanmayacağı sorusuna eski hatalardan ders çıkardığı yanıtını verdi.

Düzenleyici, velilere kısa süre içinde uçak biletlerini göndereceğini vaat etti. Ancak salı günü Vihman bir e-posta göndererek gezinin yapılmayacağını bildirdi. Bunun ardından öğretmenler, velilerin uçak biletlerini kendi başlarına alıp alamayacağını araştırmaya başladı. Vihman'ın, parası kalmadığı için velilere ödeme yapamayacağını söylediği belirtildi. Veliler kendi çözümlerini aramaya çalıştı, ancak düzenleyicinin İspanya'da da hiçbir ödeme yapmadığını öğrendi. Bir veli, "Muhtemelen başından beri paramızı çalmayı planladığını ya da bunun bir dolandırıcılık olduğunu anladık" dedi. Velilerin Vihman'a toplamda 15.120 avro gönderdiği kaydedildi.

Vihman: Her işte inişler ve çıkışlar olur

ERR'e yanıt veren Vihman, her işte inişler ve çıkışlar yaşandığını, işlerin her zaman plana göre gitmediğini söyledi. Yaklaşık 20 yıldır dil gezileri düzenlediğini belirten Vihman, "Hiçbir projeye bilerek iptal etmek ve birinin parasını almak amacıyla başlamadım" dedi. Gezilerin çoğunun başarıyla tamamlandığını ve müşterilerin genel olarak memnun kaldığını ifade etti. Vihman, faaliyeti boyunca yedi geziyi iptal ettiğini belirtti. "Nedenler değişik: kimisi kendisi vazgeçti, bazı gezileri benim iptal etmem gerekti. Elbette finans yönetiminde de eksiklikler oldu" diye açıkladı.

Vihman, iptal edilen gezilerin parasının son iki iptal edilen gezi dışında tüm müşterilere iade edildiğini savundu. Ona göre şu anda yaklaşık 40 öğrencinin velisi iade bekliyor ve toplam talep tutarı yaklaşık 50.000 avro. "Paraların iadesiyle ilgileniyorum, ama her şey zaman alıyor" diyen Vihman, Tüketici Koruma ve Teknik Denetim Dairesi ile iletişim halinde olduğunu da sözlerine ekledi.

Tartu'daki bir okulun gezisi de yattı

Vihman, "Dürüst olmak gerekirse, Tartu'daki bir okulda da Jüri'deki okuldakine benzer bir durum yaşandığını belirtmeliyim" dedi. "Dersler çıkarıldı, şimdi ortaya çıkan sorunu çözmeye ve tüm taraflarla işbirliği yapmaya odaklanmak gerekiyor; ister Tüketici Koruma ve Teknik Denetim Dairesi ister polis olsun."

Tüketici Koruma ve Teknik Denetim Dairesi tüketici hakları danışma bölümü başkanı Margot Leen, bu yıl Keeleõppereisid OÜ'nün faaliyetleri nedeniyle dört kişinin tüketici uyuşmazlıkları komisyonuna başvurduğunu bildirdi. İki kişi parasını geri aldı, bir başvuru sahibi başvurusunu geri çekti. Bir dosya ise hâlâ inceleniyor. 2024 yılında ise Keelereisid Eesti OÜ ile ilgili komisyona on başvuru yapıldı. Beş tüketici parasını geri aldı, dört kişi başvurusunu geri çekti, bir şikâyetin incelenmesi ise tüketicinin başvurudaki eksiklikleri gidermemesi nedeniyle sonlandırıldı.

"Tüketici gezi için ödeme yaptıysa ve düzenleyici gezinin yapılmayacağını teyit ediyorsa, tüketicinin ödediği parayı geri alma hakkı vardır" diyen Leen, sorun yaşandığında tüketicinin öncelikle satıcıya taleplerini açıkça belirten yazılı bir şikâyet göndermesi gerektiğini söyledi. Satıcı, şikâyeti aldığı tarihten itibaren 15 gün içinde yanıtlamakla yükümlü. Yanıt gelmezse ya da tüketici yanıttan tatmin olmazsa tüketici uyuşmazlıkları komisyonuna başvurabilir. Sözleşme uyuşmazlığında nihai kararı mahkeme ya da tüketici uyuşmazlıkları komisyonu verebilir.

Tüketiciler, bir alışveriş yapmadan veya sözleşme imzalamadan önce şirketin komisyon kararlarını yerine getirmeyen işletmeler listesinde olup olmadığını kontrol edebiliyor. Ticaret sicili verilerine göre Gerri Vihman, Keelereisid Eesti OÜ ve Keeleõppereisid OÜ'nün sahibi. İlki 2013'te, ikincisi 2024'te tescil edildi. Her iki şirket de yıllık raporlarını sunmadı. Keelereisid Eesti OÜ'nün sunduğu son yıllık rapordan 2023'te şirketin ciro elde etmediği ve zararının 124.022 avro olduğu görülüyor.

Tüketici Koruma ve Teknik Denetim Dairesi hizmet denetimi bölümü başkanı Diana Lints, Turizm Yasası uyarınca seyahat düzenleyicisinin uygun mali güvenceye sahip olması ve Ticaret Sicili'ne seyahat işletmesi olarak faaliyet bildiriminde bulunması gerektiğini açıkladı. Mali güvence, yasada belirlenen asgari koşulları karşılamalı ve düzenleyicinin ödeme güçlüğüne düşmesi halinde yolcuların ödediği tutarların iadesi dahil yükümlülüklerini yerine getirmeye yeterli olmalı. Daire, Keeleõppereisid OÜ'nün bu koşullara uyup uymadığını denetledi ve 30 Nisan'da şirket hakkında denetim işlemi başlattı. Şirkete teminat bulundurma yükümlülüğünü ihlal ettiği gerekçesiyle uyarı verildi ve zorunlu parasal yaptırım uygulandı.

Öğretmen gezi öncesi düzenleyiciyi kontrol etti

Jüri'deki okulun müdürü Triinu Luiga, bu durumda okulun aracı konumunda olduğunu, gezi düzenleyicisine başvurmayı velilere öğretmenlerin önerdiğini söyledi. "Okul, bu kişinin temsil ettiği şirketlerle daha önce beş dil gezisini başarıyla gerçekleştirdi" dedi. Öğretmenin düzenleyici hakkındaki bilgileri kontrol ettiğini ancak şüphe uyandıracak ve şirketin güvenilirliğini sorgulatacak bir şey bulamadığını belirtti. Luiga, bir noktada öğretmenin Madrid'deki iş ortaklarıyla doğrudan iletişime geçerek anlaşmaların geçerli olup olmadığını sorduğunu, ancak kendilerine kimsenin ulaşmadığı yanıtını aldığını aktardı. "Belediye avukatıyla, velilerin durumu anlamasına yardımcı olmaya hazır olduğu konusunda anlaştık" diyen Luiga, ayrıca 14 Ekim'de şirket temsilcisinin paraların 14 gün içinde iade edileceğini bildiren bir mektup gönderdiğini söyledi. Okul polise başvurmadı; çünkü iletişim ve ödemeler doğrudan velilerle düzenleyici arasında yapıldı, okul üzerinden gerçekleşmedi. Bu nedenle okulun kendi adına başvuru yapma hukuki dayanağı bulunmuyor; başvuruyu velilerin kendisi yapmalı.

Lagedi'deki okulun müdürü Oliver Hoole de kurumunun Vihman ile çalıştığını doğruladı. "Bu şirketle altı kez geziye çıktık ve her seferinde sorunsuz geçti" dedi. Hoole, gezileri okulun değil öğretmenin aracı olarak düzenlediğini vurguladı. Bu yıl baharda da öğrencilerin yola çıkması gerektiğini, ancak kalkıştan yaklaşık bir hafta önce Vihman'ın ev sahibi dil okulunun öğrencileri kabul edemeyeceğini ve gezinin iptal edilmesi gerektiğini bildirdiğini söyledi. "16 öğrenci gidecekti ve şu anda yarısı, yani sekiz kişi parasını geri aldı" dedi.